خدمة إيقاف عمل جهاز الهاتف النقال المسروق ...

في حين طبقتها شركة واحدة فقط

خدمة إيقاف عمل جهاز الهاتف النقال المسروق متى تكون إلزامية على مقدمي خدمة الاتصالات؟


قدمت شركة الاتصالات السعودية خدمة طالما تمناها المواطن السعودي وهي خدمة إبطال عمل أجهزة الهاتف النقال المسروقة وذلك في مواجهة ظاهرة سرقة الهاتف النقال والشكاوى العديدة التي ظهرت على صفحات الصحف والمجلات وغيرها وتلك القصص الغريبة التي نسمعها يومياً عن تجارب الناس المؤلمة مع السرقة، ولكن وبالرغم من أن الخدمة مفعلة بشكل جيد من قبل الشركة الا ان المستفيد الاول من هذه الخدمة لا يتعامل معها او يستفيد منها بالرغم من مجانيتها وتضرر شركة الاتصالات نفسها من هذا القرار حيث ستمنع دخول مشترك جديد قد يذهب الى شركة منافسة لكي يعمل الجهاز عليه، فماهو السبب، هل هو عدم تصور المشتركين لأهمية وجدية هذه الخدمة ام هو عدم القدرة على تصور كيفية عمل هذه الخدمة ام ان هناك تقصيرا من قبل الشركة، وماهي الامكانات التي يمكن لشركة الاتصالات تقديمها مرافقا لهذه الخدمة بدلا من مجرد ايقاف الهاتف، وأخيرا ماهو سبب الموقف السلبي لهيئة الاتصالات السعودية من هذه الخدمة.

التعريف بالخدمة ودور المشترك

كما ذكرنا سابقا فإن الخدمة هي خدمة إبطال مفعول أجهزة الهاتف النقال المسروقة وقد اعلنت عنها شركة الاتصالات السعودية في 17ابريل الماضي، وهي عبارة عن خدمة للمجتمع اكثر منها خدمة ربحية بدليل ان شركة الاتصالات لا تستوفي اي رسوم عليها مطلقا وكما ذكرنا ان هذه الخدمة قد تؤثر ولكن بشكل محدود جدا على أرباح الشركة نتيجة لعدم تفعيل الخدمة لدى الشركات الاخرى بحيث يمكن للجهاز المسروق ان يعمل على الشبكات الاخرى فتخسر شركة الاتصالات زبونا مهما في ظل منافسة حادة في هذا السوق وهذه ليست الخدمة الاولى من نوعها التي تقدمها الشركة في مجال أعمال الواجب الاجتماعي، ولكي يمكن للمشترك الاستفادة من هذه الخدمة عليه ان يسجل الرقم التسلسلي الذي يبلغ طولة 15رقما أو خانة في ورقة خارجية يعود اليها عند سرقة الهاتف النقال لا سمح الله، وهذا الرقم موجود على كتيب التعليمات المرفق بالجهاز، وإذا كنت قد رميت الكتيب فيمكن الحصول على الرقم بضغط الأزرار التالية من اليسار الى اليمين مبتدئا بالنجمة ثم المربع ثم الصفر ثم السنة ثم المربع فتظهر فورا الرقم التسلسلي، واذا وجدت صعوبة في الحصول على هذا الرقم فلا تتردد في الذهاب الى مركز الصيانة التابع للشركة الوكيلة والحصول عليه، ويفضل الاحتفاظ بفاتورة الشراء أيضا ووضعهما في مكان أمين، وعند فقد الجهاز او سرقته اتصل على مركز خدمة العملاء 902وأطلب ايقاف الشريحة ثم تقديم بلاغ عن سرقة الهاتف النقال وتزويد المأمور بالرقم التسلسلي له، ثم تقوم الشركة بالاجراءات اللازمة للتأكد من أن الهاتف النقال لصاحبه فعليا وتصدر أوامرها بمنع هذا الهاتف من الدخول الى شبكتها مطلقا مهما كانت الشريحة، وعندها لا يكون امام المستخدم الجديد سواء شخص وجد الهاتف في مكان ما او الشخص الذي سرق الهاتف النقال أو مشتر مغدور الا استخدام شريحة شركة أخرى او السفر به للخارج ولن يكون في مقدوره أيضا الاتصال من الخارج بأي رقم سعودي تابع للشركة.

كيف تعمل الخدمة

في الاتصالات الرقمية الحديثة يتم تبادل المعلومات بين الهاتف النقال وأقرب برج في الشبكة بشكل مستمر، وتنتقل معلومات الهاتف النقال باستمرار إلى مركز المعلومات في شركة الاتصالات ومن ضمن المعلومات المهمة التي يتم تبادلها بين البرج والهاتف النقال عند تشغيل النقال لأول مرة هو رقم الحساب ومدى الصلاحيات المسموح بها للشريحة المركبة في الجهاز والرصيد وغيرها كما ان الرقم التسلسلي للجهاز المرتبط بالشريحة جزء لا يتجزأ من تلك المعلومات، وفي النظام يمكن متابعة هذا الرقم التسلسلي حتى لو تغيرت الشريحة ومعرفة موقعه وتنقلاته واتصالاته كما يمكن عمل قائمة سوداء لبعض الارقام بحيث لا يسمح بدخولها الشبكة حتى لو كانت الشريحة صالحة وبها رصيد. وقد استخدم الرقم التسلسلي في مكافحة الارهاب ومعرفة تواجد بعض الارهابيين في بعض الدول التي تعرضت لعمليات ارهابية ولهذا فإن الجهاز قد يستخدم مرة واحدة ويتم تدميره لأنه بمجرد تشغيله سيتم اكتشاف موقعه.

خدمات اخرى يمكن تقديمها

بالطبع فإن هذه الخدمة تحظى بإهتمام كبير لدي الناس، كما يمكن ان تشمل الخدمة أيضا خدمات أخرى مضافة مثلا أن يتم ارسال رسالة SMS ببيانات صاحب الجهاز القديم ورقمه فورا عند فتح الجهاز على أي شريحة كانت وتذكيره بعظم ذنب السرقة والمال الحرام، وأيضا يمكن ان تشمل الرسالة رسالة موجزة يمكن لصاحب الجهاز ان يطلبها ممن يفتح الجهاز مثلا ان يعرض عليه مبلغا من المال لاستعادة الجهاز او طلب الحفاظ على الارقام المهمة او الرسائل المهمة وهكذا، كما يمكن لشركة الاتصالات تقديم رسائل لمركز عمليات الشركة عن موقع الجهاز المسروق ورقم الهاتف الجديد المركب عليه ومن هو صاحب الشريحة الجديدة والغاء الشريحة اذا كانت من نوع مسبقة الدفع غير محدثة الهوية، وفي غالب الاحيان يتم الوصول للهاتف بسهولة مثلا في المطارات او في الطرق بين المدن فيمكن لنقاط التفتيش بسهولة معرفة قرب وصول جهاز هاتف نقال مفقود بتوالي انتقال الجهاز من برج الى آخر عبر الطريق الطويل.

مواقف سلبية من الخدمة

لا شك ان سرقة الهاتف النقال منتشرة وبشكل كبير للأسف بالرغم من المجهودات الكبيرة التي تبذلها مراكز الأمن في القبض يوميا على المجرمين، وانا أعرف شخصيا مدى ما تبذله هذه الجهات المسؤولة من مجهودات كبيرة والتي تحدثنا في تحقيق موسع عنها، فرجال البحث يتواجدون في اسواق الاتصالات والحراج وقد تم تدريبهم على كيفية استدراج المجرم بالاعتراف بسهولة بعملية السرقة ثم يتم القبض عليه، ولكن المشكلة هي ان سرقة الهاتف النقال أو فقده عملية سهلة جدا نظرا لصغر حجمة وانتشاره بين ايدي الاطفال والشباب والنساء وكبار السن ولهذا فإن المجهود العسكري لوحده لا يكفي لمواجهة هذه الظاهرة ومن هنا تقدمنا بالشكر لشركة الاتصالات لهذه الخدمة الرائعة ولكن كما يقولون يد واحدة لا تصفق، فمن المدهش ان هيئة الاتصالات السعودية لم تعط هذه الخدمة أهميتها الواجبة بحيث تصبح الخدمة إجبارية على الجميع، فالقضية ليست مجرد سرقة جهاز بل ما يتبع ذلك من تعرض المشترك للخطر بسبب هذه السرقة فأحيانا يتعرض المشترك الى الضرب المبرح والتهديد بالسلاح الأبيض، فلماذا لا نتكاتف جميعا للقضاء على هذه الظاهرة بحيث يدرك المجرم ان الجهاز لا قيمة له ابدا عندما يتم التبليغ عنه، بل انه الجهاز قد يتسبب في القبض عليه في اي لحظة.


( الرياض )

	ان يسجل الرقم التسلسلي الذي يبلغ طولة 15رقما أو خانة في ورقة خارجية يعود اليها عند سرقة الهاتف النقال لا سمح الله

ألحين طلعوا هالخدمة بعد ما إنسرق جوالي !!!

يالله خيرها بغيرها...

يعطيك العافية حبيب ألبي وافي على هالخبرية...

لك تحياتي...

ماقصرو


الله يعطيك العافيه .. وافي ..
.
.
.

خدمةرائعه
الف شكر وافي

	المشاركة الأصلية كتبت بواسطة The Dark Prince

	ألحين طلعوا هالخدمة بعد ما إنسرق جوالي !!! يالله خيرها بغيرها... يعطيك العافية حبيب ألبي وافي على هالخبرية... لك تحياتي...

ماخلاهم يطلعوها الا سرقة جوالك




شرفت خالي


...

	المشاركة الأصلية كتبت بواسطة سديم

	ماقصرو الله يعطيك العافيه .. وافي .. . . .

وانتي كمان شرفتي و ماقصرتي



ربي يعافيك سديم


...

	المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو فيصل

	خدمةرائعه الف شكر وافي

تشريفك الأروع



شرفت ابو فيصل


...

والله خدمة مميزة

بس انا نفس الشي انسرق جوالي الاسبوع اللي راح